O consumidor prefere as empresas do bem*

O consumidor brasileiro está mais atento às ações socio-ambientais das empresas das quais compra produtos ou serviços. A transparência é o principal item valorizado por ele. De acordo com pesquisa da TNS Inter Science, realizada com 500 consumidores de todo o País, 67% valorizam empresas que passam a idéia de ética e honestidade, acima, inclusive, dos 58% que citam como qualidade principal a preocupação em ouvir o cliente.

“Não são todos os que valorizam essas características, chamadas de ‘novo consumismo’, mas tem crescido a parcela dos que levam isso em conta na hora de escolher um produto”, afirma Karina Milaré, diretora de planejamento da empresa de pesquisa. Segundo ela, o resultado mostra grandes oportunidades para que as organizações adotem posições com transparência, mostrando desejo concreto de construir um relacionamento com os consumidores.

Karina acredita que as ações sociais da empresa servem como fator de desempate. “Para cada serviço ou produto que vai adquirir, o cliente leva em conta alguns critérios de escolha. No caso de marcas similares, aquela que tem histórico de transparência terá a preferência”, afirma a executiva.

A pesquisa mostrou que outro requisito valorizado é o bem-estar coletivo. “Mas essa preocupação não é responsabilidade exclusiva das organizações. Atitudes como reciclagem de lixo e economia de água, cada vez mais freqüentes no dia-a-dia dos consumidores, também são exigidas das organizações.”

*jornal Diário do Comércio (SP) 14/05/2008 – Patrícia Büll Consumidor brasileiro está mais atento às ações sócio-ambientais das empresas das quais compra